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青海省工商局开展12315开放日活动

2017-03-06 21:57:29      来源:青海工商      编辑:李冬梅      人气:

3月1日,青海省工商局举办“12315开放日”活动,经营者、消费者代表,社区工作人员及省内各主流媒体记者30余人“零距离”体验了12315消费者维权工作。

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  3月1日,青海省工商局举办“12315开放日”活动,经营者、消费者代表,社区工作人员及省内各主流媒体记者30余人“零距离”体验了12315消费者维权工作。CJR西宁之窗-西宁领先的网络媒体

  “您好!这里是12315申诉举报中心……CJR西宁之窗-西宁领先的网络媒体

  “接到来电后,除了要记录姓名、电话、事件等基本信息外,还要根据消费者投诉的类别给出一些建议。如果反映的问题不在工商部门管辖范围内,我们会建议消费者联系相关部门。属于工商部门管辖范围内的,我们会将信息转接给对应辖区的工商所(市场监管所或食品药品和市场监督管理所),由相关执法人员与事件双方取得联系,了解事情原因后再采取下一步行动。只要能帮助消费者,辛苦也是值的。”12315一名工作人员告诉我们“平时我们一些消费者以为购物小票不重要,买完商品就随手扔掉,缺乏消费凭据,在消费纠纷中吃了“哑巴亏”; 消费者应该到正规商家购买物品,消费后要保存好购物消费小票,这是日后协调纠纷的重要‘法宝’。一些消费者认为事情不大,就甘愿忍气吞声,这是对不负责任的商家和欺诈消费者行为的纵容。消费者如果遇到侵权事件,一定要运用法律的武器保护自己,树立正确的维权意识,让不良商家得到应有的处罚。”CJR西宁之窗-西宁领先的网络媒体

  据悉:近年来,省工商局从维护消费者合法权益,促进社会和谐稳定的大局出发,把群众满意作为第一标准,着力打造“12315”维权品牌,建立了统一指挥、分级负责、快速处置、及时反馈的维权机制,做到了“有诉必接、有难必帮、有案必查、有查必果、有果必复”。 12315平台实行365日全天候在线接听,在线率达到100%。据统计,2016年,省局12315热线共接受消费者咨询投诉举报20615件,其中:接听和解答消费者咨询18100件,解答率100%;投诉2246件、举报269件,办结率达到93.3%,为消费者挽回经济损失379.03万元,消费者满意率达到98%,已经成为全省工商部门面向社会、服务群众的一个重要窗口。CJR西宁之窗-西宁领先的网络媒体

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